Beleid

Kwaliteitsverbetering van de dienstverlening staat centraal in de Stichting Openbare Bibliotheken Hardenberg. Wij werken zorgvuldig, maar het kan gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent of dat je wensen hebt voor verbetering van producten of diensten. In dat geval nodigen wij je uit om contact op te nemen met één van de vertrouwenspersonen of gebruik te maken van de klachtenregeling.

Hoe dien je een klacht in?

Je kunt jouw klacht digitaal via ons contactformulier indienen. Mocht je het liever op papier doen, dan kun je een brief sturen naar onderstaand postadres of afleveren in de bibliotheek bij de informatiebalie. Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.

Vertrouwenspersoon

Wanneer je een klacht hebt over de manier waarop je bent geholpen door één van onze medewerkers, dan kun je dit ook kenbaar maken bij onze vertrouwenspersonen. Voor de vestiging in Hardenberg is dit Susan Wilts, susan.wilts@bibliotheekhardenberg.nl, voor Dedemsvaart is dit Corrie Oostenbrink, corrie.oostenbrink@bibliotheekhardenberg.nl. Voor de overige vestigingen is dit Tini Bredewoud, tini.bredewoud@bibliotheekhardenberg.nl.

Wat gebeurt er met de klacht?

Van een binnengekomen klacht ontvang je een bevestiging. Ook word je geïnformeerd over het verdere verloop van de procedure. Een ontvankelijke klacht wordt vervolgens binnen 2 weken afgehandeld door de manager van de sector waarop de klacht betrekking heeft. Mogelijk word je uitgenodigd voor een toelichting. De uitkomst wordt schriftelijk meegedeeld. Wanneer je het niet eens bent met de procedure of beslissing, kun je schriftelijk reageren t.a.v. de directeur. Je ontvangt altijd schriftelijk antwoord.

Stichting Openbare Bibliotheken Hardenberg verplicht zich tot het nakomen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Dit resulteert in regels ten aanzien van het opslaan van persoonsgegevens, de behandeling van die gegevens en de verwijdering en vernietiging na behandeling van die gegevens. Adres: Stichting Openbare Bibliotheken Hardenberg Parkweg 1-5 7772 XP Hardenberg. Het volledige bibliotheekreglement kun je vinden op onze website.